Officejet Pro 8600 não reconhece o cartucho

[CíntiaLins]

Olá. Pela primeira vez em anos a impressora não reconheceu o cartucho original que comprei, aparece uma mensagem de erro pedindo para entrar em contato com o suporte da HP. Voltei na loja e troquei o cartucho e o mesmo ocorreu. Depois instalei o Scan Doctor e nada resolve o problema. Será que preciso enviar para assistência técnica? O cartucho custou 200 reais, não posso perder esse dinheiro.

[Fabio_L32]

Olá @CíntiaLins 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual a mensagem do erro ? Há este procedimento abaixo, mas é interessante informar a mesma pra tentarmos ajudar:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

No aguardo

Att,

[Rodolfo_A]

Oi, CíntiaLins, 

Qual a data de compra da impressora?

Qual a data de validade e compra do cartucho?

Além dos cartuchos, você chegou a trocar o cabeçote de impressão alguma vez?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e do cabeçote também, veja abaixo como retirar:

Faça taça também um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

[CíntiaLins]

Olá Fabio. Aparece a seguinte mensagem: "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois liguei a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP."

Eu já desliguei e liguei várias vezes mas também não funcionou. 

Iniciei o procedimento de limpar o cabeçote conforme sugestão do link que você enviou, mas não consigo fazer absolutamente nada quando o cartucho novo está na impressora por causa dessa mensagem que aparece, então tirei o cartucho tentei sem ele. Também não consegui pois apareceu uma mensagem pedindo para substituir o cartucho ausente primeiro, então coloquei o cartucho antigo que está vazio, mas o procedimento também não é realizado pois solicita a substituição do cartucho, mas com o cartucho novo não é possível acessar as configurações, então fiquei sem opções.

[Fabio_L32]

OLá @CíntiaLins 

Neste caso, recomendo analisar com um assistente técnico a sua impressora. 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[CíntiaLins]

Oi Rodolfo. Fiz os procedimentos que você sugeriu de tirar o cabeçote e recolocar e o reset elétrico, mas também não deu certo. =(

[CíntiaLins]

Obrigada pela ajuda

[Fabio_L32]

Olá @CíntiaLins 

Uma pena não conseguirmos o reset.

Caso sanamos suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

No aguardo

Att,