Opção de impressão preto e branco x colorido não aparece na guia de impressão

[EdmarMonteiro]

Boa tarde:

Recentemente, formatei meu computador e reinstalei os softwares atualizados para minha impressora HP INK ADVANTAGE 4536. Entretanto, quando vou imprimir um documento, não aparece a opção para impressão preto e branco x colorido na guia de impressão. Todo documento colorido é impresso em escalas de cinza. Já reinstalei o software obtido junto à HP e já recorri a inúmeros foruns para tentar solucionar o problema. Alguém poderia me ajudar? Grato 

[Patrick_A]

Ola EdmarMonteiro!

Tente alterar a opção nas Preferências de Impressão, para isto siga os passos abaixo:

Clique no iniciar do windows, digite dispositivos e impressoras e o abra.

Clique com o botão direito em cima da imagem da impressora e entre na opção Preferência de Impressão

Ao abrir a janela, na guia avançados terá a opção imprimir em escalas de cinza, e deixe ela como desativado, conforme a imagem abaixo:

[EdmarMonteiro]

Bom dia, Patrick:

Veja só: ao abrir a aba opções de impressão não aparecem as opções conforme estão na tela que você enviou. Está tudo em branco, inclusive outras opções para impressão, como qualidade (rascunho, normal etc.) e outras. Já baixei o drive mais recente no site da HP, reinstalei, reiniciei a máquina por duas vezes, mas o problema continua

[Patrick_A]

Ok EdmarMonteiro

Tente nos mandar imagens de como aparece para você.

Em outro computador e nas cópias apresenta o mesmo erro?

[EdmarMonteiro]

Bom dia, Patrick

Eis a imagem que aparece na tela quando aciono a aba "avançado". Outro computador a impressora não apresenta o mesmo erro

[Patrick_A]

Oi EdmarMonteiro

Neste caso seria um erro na instalação, o Windows pode ter bloqueado os itens, sei que você já efetuou a reinstalação, mas tente efetuar novamente seguindo os passos abaixo:

1. Desinstale a impressora por completo. (No caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança)
3. Desative antivírus e firewall do Windows. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Software e drivers completos da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 4530.

[EdmarMonteiro]

Boa tarde, Patrick:

Segui todas as suas instruções, mas não obtive sucesso. Após a reinstalação da impressora, a tela de impressão aparece assim:

[Matheus_H]

Olá EdmarMonteiro.

Durante a instalação do software é indicada alguma mensagem de erro ou falha?

[EdmarMonteiro]

Bom dia, Patrick

Não. Apenas ao final da instalação há o redirecionamento para a criação de uma conta - o que já fiz - em uma página de venda de produtos. Ao sair da página, uma mensagem informa sobre ativação que pode ser completada depois, mas nessa página não há como prosseguir senão adquirindo produtos, o que não fiz

[Matheus_H]

Olá EdmarMonteiro, tudo bem?

Tente desinstalar o software de equipamento e instalar uma versão anterior do Windows.

Segue um link para download do drive:

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 4536 - driver