Os cartuchos indicados nao foram indicados ao uso nesta impressora

[Silvia1411]

Boa tarde comprei o cartucho 662 xl, que sempre usei na minha impressora, porém ela nao reconhece dizendo que não é destinado ao uso desta.

comprei até outro cartucho, o normal 662 sem ser o xl e continua dando o problema. Já limpei o conector cor de bronze com pano úmido e depois seco e o problema persisti. É a cor preta que não reconhece, só consigo imprimir com o cartucho colorido em modo de cartucho único.

por gentileza, conseguiriam me ajudar.

desde já agradeço a ajuda.

at, Silvia

[Rodolfo_A]

Oi,Silvia1411, 

A impressora ainda está em garantia?

Chegou a entrar em contato com a loja para tentar trocar os cartuchos?

Mas pela descrição pode ser o slote da impressora com problema.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora. E limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo de energia e cabo USB.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Agora coloque só o cartucho preto e tente imprimir algo.

Se puder, atualize o Firmware da impressora:

HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[Silvia1411]

Prezado Sr Rodolfo, Bom Dia!

Infelizmente minha impressora não se encontra mais na garantia. Efetuei a sua compra em 06/04/2014 sob nº de NF 002540 na loja Kalunga aqui no Rio de Janeiro.

Acabo de efetuar todos os procedimentos que o Senhor me encaminhou, mas infelizmente o problema persisti.

Acredito que o problema deva ser da própria impressora e terei que procurar um estabelecimento para conserto do problema, ou dependendo do valor do serviço, efetuar a compra de uma nova.

Caso o senhor tenha alguma assistência técnica para indicar, ficarei muito grata. Moro no Bairro Cascadura - Rio de Janeiro - RJ

Desde já agradeço muito o excelente suporte oferecido!

At,

Silvia Cruz

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Silvia1411, 

Neste caso você pode entrar em contato com uma das assistências no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia