Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam

[Michel-Pinheiro]

A impressora estava imprimindo normalmente e do nada apareceu a mensagem conforme imagem abaixo. Na primeira vez que a mensagem apareceu, retirei o cartucho preto, limpei e coloquei novamente e consegui imprimir. No dia seguinte tentei imprimir novamente e aconteceu o mesmo problema, porém desta vez não imprimiu mais apesar das diversas tentativas de limpar e recolocar o cartucho.

Somente com o cartucho colorido funciona normalmente, somente com o preto ou com os dois juntos aparece essa mensagem e não imprimi. Comprei outro cartucho novo achando que poderia ser um defeito do cartucho, mas continua o mesmo problema.

O cartucho é novo, foi comprado em meados deste ano (2020) e é original, troquei por um outro original comprado hoje (01/12/2020). Ambos os cartuchos tem validade até 08/2021. A impressora não está mais na garantia.

[Rodolfo_A]

OI, Michel-Pinheiro, 

Ao usar o cartucho novo a impressora imprimiu?

Insira o cartucho e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se possível, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Faça também um reset na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois o preto para forçar o reconhecimento.

[Michel-Pinheiro]

Oi Rodolfo_A,

Usei o programa que você indicou, mas ele não conseguiu resolver a falha. Informou que havia um problema no dispositivo e me recomendou a ajuda on-line.

Limpei os contatos conforme indicado por você, porém o problema continuou ocorrendo.

Fiz o reset na impressora e nada mudou.

Já havia feito o teste com um cartucho só antes e não havia funcionado, aí comprei um cartucho preto novo achando que era problema do que eu tinha (que tbm é relativamente novo, tem aproximadamente 8 meses de uso moderado), mas o problema continuou mesmo com o cartucho novo.

Mesmo assim eu repeti essa etapa conforme recomendado por você e continuou acontecendo a mesma coisa. Quando fica só o cartucho colorido funciona normalmente. Quando deixa só o cartucho preto acontece o erro, independente de qual dos dois cartuchos pretos eu use.

[Rodolfo_A]

Oi, Michel-Pinheiro, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.