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Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam
em 01-12-2020 07:34 PM
A impressora estava imprimindo normalmente e do nada apareceu a mensagem conforme imagem abaixo. Na primeira vez que a mensagem apareceu, retirei o cartucho preto, limpei e coloquei novamente e consegui imprimir. No dia seguinte tentei imprimir novamente e aconteceu o mesmo problema, porém desta vez não imprimiu mais apesar das diversas tentativas de limpar e recolocar o cartucho.
Somente com o cartucho colorido funciona normalmente, somente com o preto ou com os dois juntos aparece essa mensagem e não imprimi. Comprei outro cartucho novo achando que poderia ser um defeito do cartucho, mas continua o mesmo problema.
O cartucho é novo, foi comprado em meados deste ano (2020) e é original, troquei por um outro original comprado hoje (01/12/2020). Ambos os cartuchos tem validade até 08/2021. A impressora não está mais na garantia.
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Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam
em 02-12-2020 11:00 AM
OI, Michel-Pinheiro,
Ao usar o cartucho novo a impressora imprimiu?
Insira o cartucho e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Se possível, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.
Faça também um reset na impressora:
Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.
Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.
Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois o preto para forçar o reconhecimento.
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Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam
em 02-12-2020 01:47 PM
Oi Rodolfo_A,
Usei o programa que você indicou, mas ele não conseguiu resolver a falha. Informou que havia um problema no dispositivo e me recomendou a ajuda on-line.
Limpei os contatos conforme indicado por você, porém o problema continuou ocorrendo.
Fiz o reset na impressora e nada mudou.
Já havia feito o teste com um cartucho só antes e não havia funcionado, aí comprei um cartucho preto novo achando que era problema do que eu tinha (que tbm é relativamente novo, tem aproximadamente 8 meses de uso moderado), mas o problema continuou mesmo com o cartucho novo.
Mesmo assim eu repeti essa etapa conforme recomendado por você e continuou acontecendo a mesma coisa. Quando fica só o cartucho colorido funciona normalmente. Quando deixa só o cartucho preto acontece o erro, independente de qual dos dois cartuchos pretos eu use.
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Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam
em 02-12-2020 04:54 PM
Oi, Michel-Pinheiro,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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