PROBLEMA EM AMBOS CARTUCHOS HP 3516

[Jolita]

Comprei Cartuchos novos e originais instalei na impressora e está dando erro "Problemas em Ambos os cartuchos", será que alguém pode me ajudar????

Já não sei mais o que fazer já limpei tudo e continua....

[Rodolfo_A]

Oi, Jolita, 

Qual a data de validade dos cartuchos e a compra?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Com os cartuchos instalados na impressora, tire uma foto do painel e poste aqui para analisar.

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e tentar corrigir falhas.

Reset a impressora desta forma:

Com a impressora ligada pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte sequência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar, irá entrar no menu interno.

Após esta sequência selecione:
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Veja se depois do reset reconhece os cartuchos.

[Jolita]

Bom dia!

Fiz todos os procedimentos de resetar a impressora, mais continua com o mesmo problema, 

PROBLEMA EM AMBOS OS CARTUCHOS.

[Rodolfo_A]

Oi, Jolita,

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, faça o teste de impressão para ver se pelo um é reconhecido, primeiro deixe apenas o preto instalado em mande imprimir algo, depois só o colorido.

Se não funcionar, tire fotos de todos os ângulos dos cartuchos incluindo com as informações e poste aqui.