PROBLEMA HP 5820

[Suely88]

MINHA HP 5820 NAO ESTAV IMPRIMINDO COLORIDO. COMPREI DOIS CARTUCHOS NOVOS (ORIGINAIS) E RECEBI HOJE.

FIZ A SUBSTITUIÇÃO DOS CARTUCHOS SEGUINDO O PASSO A PASSO INDICADO NO MANUAL DA MESMA, CONSEGI IMORIMIR 15 PÁGINAS APENAS PORQUE AGORA DO NADA O CARTUCHO COLORIDO ESTA APARECENDO COM UMA MEMSAGEM DE ERRO. QUERO O CONTATO DE UMA ASSISTENCIA HP AQUI EM SAO LUIS/MA URGENTE. BAIXEI O DRIVE PRA ATUALIZAR A IMPRESSO E NADA

[Rodolfo_A]

Olá Suely88

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Caso falha persista, 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.