PROBLEMAS COM CABEÇOTE DE IMPRESSÃO HP INK TANK 116

[tg20208936]

Olá, espero que estejam todos bem, meu nome é Rafael, e estou tendo problemas com a minha impressora de trabalho.

Como descrito no campo nome do produto, ela é uma HP INK TANK 116, aquela com os reservatórios de tinta ao lado da impressora e com 2 cabeçote de impressão que fazem a impressão na folha, 1 (2 cores) e outro 1 (preto).

Está dando problemas de reconhecimento do cartucho 2 CORES. Não adianta resetar, desligar, retirar limpar e colocar novamente, nada está adiantando. Ela é nova, nao tem nem 3 meses. Ja ocorreu algumas vezes estes problemas, porem agora não normaliza.

Eu percebi que o cartucho quando conectado á impressora começa a encharcar (sair bastante tinta por baixo), ao contrario do preto que está normal.

RESUMO:

PROBLEMA NO CABEÇOTE 2 CORES, IMPRESSORA NÃO DETECTA OU ALERTA QUE ESTÁ DANIFICADO, CABEÇOTE NOVO, ENCHARCANDO POR BAIXO.

O que eu posso fazer?

Obrigado a todos e tenham uma boa semana.

[RoseliS]

Oi Rafael! 

Está tudo bem. E você, como está?

Informe por gentileza, a data de compra da impressora e a data de validade do cabeçote de impressão.