PROBLEMAS COM SCANER E COPIA DA MULTIFUNCIONAL HP DESKJET J3050

[Fla2279]

Boa Tarde

Estou tendo problemas com o scanner e fotocopia da multifuncional J3050, comprei no dia 28 de Fevereiro de 2012, ela quando scaneia ou faz fotocopia apresenta varias listras ao inves da imagem, depois de inumeras tentativas que consigo obter a imagem do documento a ser scaneado, ja fiz todos os procedimentos informados no site de suporte tecnico da HP e não houve solução sempre que necessito scanear ou fazer copia passo pelos mesmos problemas.

Quero saber o que pode ser este problema, se tenho como trocar a multifuncional em uma autorizada e se existe uma autorizada em Rio das Ostras, RJ. pois apesar de morar em Cabo Frio minha residencia fica mais proximo a Rio das Ostras.

Desde ja agradeço a atenção

Flaviane Oliveira

[marcosjra]

Olá Flaviane!

Vc ja tentou resetar ela?

[Fla2279]

Boa Noite Marcos

Como assim reseta-la? 

eu a utilizo e a desligo da tomada sempre que termino de utiliza-la e todos os dias ela apresenta o mesmo problema ate que depois de varias tentativas e scaneamento e de liga e desliga da tomada ela acaba por funcionar, mas derrepente em meio a uma copia ou scaneamennto ela volta a apresentar o mesmo problema, creio que isso não pode ser normal, pois na empresa aonde eu trabalhava tinha uma multifuncional do mesmo modelo e a mesma nunca apresentou tal problema.

[SFranklim · Accepted solution]

Bom dia Fla2279,

obrigado por usar o forum HP,

COnfrme o seguinte, a impressora é uma Deskjet 3050 J610?

Se sim, para efectuar o reset interno da impressora terá que ao mesmo tempo pressionar o botão de Cancelar e o ultimo botão com o "circulo" (em anexo) e sem largar estes 2 botões, desligar a impressora directamente no cabo de energia e voltar a ligar. Aguardar mais 8 segundos com os botões pressionados e entao ai largar os botões. A impressora terá que voltar a pedir a linguagem e fazer o procedimento inicial.

Com este reset, caso a máquina esteja ligada por rede, irá perder as configurações. Será necessário voltar a configurar a impressora.

Se mesmo assim a situação continuar, se efectuar uma impressão a folha sai bem impressa?

Se imprimir bem sem usar o scanner e ao copiar / digitalizar continuar com as tais riscas, ai será mesmo alguma falha na leitura do scanner e aconselho a entrar em contacto com o Suporte Técnico da sua regiao para que obtenha assistência tecnica ou como indica tentar trocar a impressora no local onde a adquiriu.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

[Fla2279]

 Bom dia, SFranklim  

Muito Obrigada pelas instruções dadas, foram uteis e resolveu o meu problema.

Deus o abençoe

sucesso

Flaviane Oliveira

[SFranklim]

Muito obrigado pelo seu feedback 🙂

ainda bem que consegui ajudar.

Cumprimentos