PROBLEMASDEIMPRESSÃO HP2676

[Bereth]

Boa noite. Acabei de adquirir uma hp deskjet ink advantage 2676. Só que não consigo imprimir documentos, toda hora fica aparecendo mensagem de cartucho danificado ou falharam. Fica pedindo para substituir o cartucho. Algumas vezes eu retiro o cartucho e insiro novamente, conforme orientação;ocasionalmente quando faço isso consigo imprimir uma página; já limpei  os conectores do cartucho conforme orientado e mesmo assim não consigo imprimir nada. Pedem para atualizar firware, mas nãoconsegue concluir a atualização,toda hora fica pedindo para atualizar.

Levei a impressora na autorizada da HP aqui em Nova Friburgo mas eles informaram qua nãoconsertam impressora. Realmente ficou complicada a situação, preciso imprimir várias coisas e me deparocokm essa situação inexplicável para um produto HP . Possuo impressoras da HP a mais de 20 anos e nunca tive problemas com um produto novo. Estou realmente desolada, produto não funciona e não tem assistência técnica para o produto.COMO DEVO PROCEDER PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃOO MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. NÃO CONSIGO ENCONTRAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM NITERÓI , VOCÊS PODE CONFIRMAR SE EXISTE ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA IMPRESSORAS EM NITERÓI?

[Rodolfo_A]

Oi Bereth, 

Qual o problema que apresenta está apenas nos cartuchos?

Qual cartucho que apresenta como danificado preto ou colorido?

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2600/2675/2676

Baixe a atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute, aguarde concluir, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

Depois limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Veja se ao inserir os cartuchos volta a funcionar normalmente.

[Bereth]

Olá, boa tarde. Ontem consegui atualizar o firware com sucesso, mas mesmo assim não consegui imprimir. Já havia feito a limpeza dos contatos do cartucho mas isso não havia resolvidoo problema. Vou fazer novamente a limpeza e dou retorno. Grata.

Obs: A mensagem só dápara cartucho preto.

[Rodolfo_A]

Oi Bereth, 

Fico aguardando seu retorno.

[Bereth]

Olá, boa noite. Fiz novamente o firware com sucesso; é impressa uma folha, bem nítida, mas a parte impressa não vai até o final da folha, a impressão vai até um pouco abaixo da metade de uma folha A4.

Efetuei novamente a limpezado cartucho, mas mesmoassim não resolveu o problema.

Algumas vezes quando retiro o cartuchoe recoloco consegue uma impressão completa, outras vezes umas poucas linhas, outras vezes uma linha só e algumas vezes não imprime nada e aparece a msg. de cartcho danificado solicitando atroca do cartucho. O cartucho é novinhoem folha, veio junto com a impressora,lacrado.

[Bereth]

Olá Rodolfo, OBSERVAÇÃO IMPORTANTE. Fiz o firmware mas não conectei o cabo usb à impressora, executei sem essa conexão. Vou fazer isso agoraok? Já, jádou retorno.

[Bereth]

Olá, Rodolfo. Refiz o firmware,conectei o cabo USB, dispositivo pronto para uso. Não funcionou, continua na mesma. Reiniciei o computador e também não funcionou.

[Rodolfo_A]

Oi Bereth, 

Ok fico aguardando o retorno.

Me informe também qual a data de compra da impressora, e a validade dos cartuchos.

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois apenas o preto e veja imprime normalmente com um deles.

[Bereth]

Olá Rodolfo, bom dia. Impressão com o cartucho colorido  foi beleza, com o cartucho preto falhou. Msg. danificado ou falharam.

Validade dos cartuchos: Colorido- 18/08/2019 - Preto: 10/12/2019.

Data da aquisição da impressora: 09/03/2018, na Saraiva.

Obs.: A impressora funcionou corretamente por um tempo, depois começaram os problemas que relatei.

Grata

[Rodolfo_A]

Oi Bereth, 

O problema está com o cartucho preto.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.