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PRODUTO SEM QUALIDADE
em
08-04-2021
10:53 AM
- editado pela última vez em
08-04-2021
03:42 PM
por
VictorS
Bom dia !!!
Estou relatando com muita indignação um suporte da HP. Comprei uma Impressora HP OfficeJetPro7740 aqui em Fortaleza, a mesma deu problemas com 08 messes e solicitei a garantia do produto. A mesma foi trocada em 22/11/2020 por outra impressora, ate ai tudo bem. Mais quando eu estava com 04 meses de uso da impressora substituída entrei em contato novamente com o suporte da Hp relatando que a impressora a qual me mandaram apresentou o mesmo problema que anterior. A atendente disse que não pode fazer nada porque se passou o prazo de garantia da primeira impressora. Lembrando que o produto que eu recebi apresentou o MESMO problema que anterior em menos tempo, e ainda me falaram que eu tinha que arca com o meu prejuíso. Quero que a EMPRESA HP resolva o meu problema pois eu acredito que ela é uma empresa competente e pode rever esse erro já que se trata de um valor bem significativo esse produto. Estou aqui a disposição da HP para maiores esclarecimento. Procotolo de atendimento ***bleep*** na data de 08/04/2021.
Fico no aguardo de uma resposta,
Fagner Santos
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 08-04-2021 04:41 PM
Oi, F1gner-Bezerra,
Qual a data de compra da primeira impressora?
Quando a garantia é acionada, independente do serviço reparo ou troca, o período de garantia continua o mesmo, sem alteração, pois foi feito um serviço e não a renovação de garantia. Por isso o que vai valer é a data de compra e não da utilização da garantia. Essa regra é para qualquer empresa ou fabricante.
Trabalho para HP
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 09-04-2021 08:53 PM
Boa noite !!!
A questão aqui não é a garantia do produto e sim o produto de substituição que não durou 4 meses de troca e apresentou o mesmo defeito que a anterior.
Quero saber é qual é a garantia da impressora substituída já que ela segundo vocês estava em estado perfeito de uso pois foi testado na fábrica.
Fico aqui pensando se realmente a impressora substituida que veio será se realmente estava perfeita pra uso ? Pois para apresentar o.mesmo defeito que a anterior em pouco tempo de uso isso pode caracterizar defeito na fabricação do produto, mais quantas tiveram esse mesmo defeito?
Uma impresso desse porte apresentar um defeito igual a anterior você não acha que pode ser um erro de fabricação?
Fico no aguardo,
Obs: A questão aqui é a garante de 2° impressora que veio apresentar o mesmo problema com 04 meses de uso.
Fagner Santos
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 12-04-2021 07:51 PM
Oi, F1gner-Bezerra,
Qual foi o problema com a impressora trocada?
Qual a data de compra da primeira impressora?
Tem o número do protocolo do primeiro atendimento para a troca?
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 20-04-2021 09:44 AM
Bom dia !!!!
Qual foi o problema com a impressora trocada?
R - Está derramando tinta dos cartuchos dentro dela, ou seja, todos os cartuchos que são colocados estão sendo derramados. Eles não está durando e dentro dela está tudo manchado de tinta.
Qual a data de compra da primeira impressora?
R - 18/02/20
Tem o número do protocolo do primeiro atendimento para a troca?
R- 5056942708 na data de 11/11/20
Data da chegada da impressora substituida: 15/12/20
Protocolo de reclamação da 2° impressora: 5064273056
Obs: O tempo que a impressora nova apresentou defeito foi em 3 meses de uso.
O defeito dela foi o.mesmo defeito da 1 impressora, o que deixa claro que é defeito em uma linha de montagem da impressora de um lote de fabricação .
Peço por favor que vocês da HP vejam esse problema com carinho pois respeito a competência da empresa e sei o quanto ela é séria e respeita os seus usuários.
Obrigado,
Fico no aguardo de uma resposta.
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 17-05-2021 12:06 PM
Boa tarde!!!
Ainda continuo no aguardo de uma resposta.
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PRODUTO SEM QUALIDADE
em 17-05-2021 04:38 PM
Oi, F1gner-Bezerra,
Irei enviar mensagem privada solicitando alguns dados para analisar seu caso.
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