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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Papel preso na bandeja de saída.

HP Smart Tank 517
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá pessoal da comunidade,

 

Comprei uma impressora HP Smart Tank 517 - 1TJ10A - em 29/12/2020.
Percebi que a cada 4 folhas impressas, 1 ficava presa no início da rampa articulada da bandeja de saída.
O problema é que se imprimir mais de uma folha e se a primeira folha impressa ficar presa, a próxima folha não sai e fica enrolada no compartimento onde ficam as cabeças de impressão.
Identifiquei que a folha fica presa na canaleta da rampa articulada onde faz a articulação na bandeja de saída (rampa ou "lingueta" articulada).
Tive uma ideia que resolveu como uma solução caseira, coloquei uma tira de plástico autoadesivo transparente ou Papel Contact entre 3 e 4 cm de comprimento e a largura da rampa articulada. Esta tira cobriu com folga a canaleta exposta da rampa articulada.
Acredito que não adianta trocar a impressora porque provavelmente todas as impressoras desse modelo tem o mesmo problema.
Relatei com detalhes por telefone para o suporte da HP já faz mais de uma semana e ainda não tive o retorno.
A ideia de compartilhar com a comunidade é ajudar, caso alguém tenha o mesmo problema.

 

Um bom ano a todos.

 

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Papel preso na bandeja de saída.

Oi, Oriundo, 

 

Você consegue tirar uma foto e postar aqui de como está?

 

Tem o protocolo do último contato com o HP Suporte, me informe para ver se foi feito algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Papel preso na bandeja de saída.

Caro Rodolfo_A,

Obrigado pela ajuda.

 

Complementando, a folha que ficava presa é no formato A4 papel Chamex Office uso Profissional.

 

Entrei em contato novamente com suporte HP hoje e o atendente pediu estas mesmas fotos que eu postei. O suporte não tem relato deste problema e resolveu substituir e encaminhar a minha impressora para análise até o fim do mês de janeiro.

Gostei da forma que o suporte lidou hoje com o problema.

A impressora tem boa qualidade de impressão e é fácil de configurar, considero como uma boa impressora.

 

1,1 - Local onde Papel ficava preso1,1 - Local onde Papel ficava preso1,2 - Local onde Papel ficava preso1,2 - Local onde Papel ficava preso2.1 - Fita autoadesiva2.1 - Fita autoadesiva2,2 - Fita autoadesiva2,2 - Fita autoadesiva2.3 - Fita autoadesiva parte traseira2.3 - Fita autoadesiva parte traseira

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Papel preso na bandeja de saída.

Oi, Oriundo, 

 

Então o equipamento foi enviado para analise ou vão entrar em contato para o envio?

 

Se possível, me informe o protocolo de atendimento para poder verificar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Papel preso na bandeja de saída.

Então, Rodolfo_A

Seu colega de suporte garantiu que até o fim deste mês (janeiro) o problema será resolvido.
Vamos aguardar.

 

Valeu, Obrigado

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Papel preso na bandeja de saída.

Ok.

 

Assim que for Solucionado me informe, fico aguardando seu retorno.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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