Papel preso na bandeja de saída.

[Oriundo]

Olá pessoal da comunidade,

Comprei uma impressora HP Smart Tank 517 - 1TJ10A - em 29/12/2020.
Percebi que a cada 4 folhas impressas, 1 ficava presa no início da rampa articulada da bandeja de saída.
O problema é que se imprimir mais de uma folha e se a primeira folha impressa ficar presa, a próxima folha não sai e fica enrolada no compartimento onde ficam as cabeças de impressão.
Identifiquei que a folha fica presa na canaleta da rampa articulada onde faz a articulação na bandeja de saída (rampa ou "lingueta" articulada).
Tive uma ideia que resolveu como uma solução caseira, coloquei uma tira de plástico autoadesivo transparente ou Papel Contact entre 3 e 4 cm de comprimento e a largura da rampa articulada. Esta tira cobriu com folga a canaleta exposta da rampa articulada.
Acredito que não adianta trocar a impressora porque provavelmente todas as impressoras desse modelo tem o mesmo problema.
Relatei com detalhes por telefone para o suporte da HP já faz mais de uma semana e ainda não tive o retorno.
A ideia de compartilhar com a comunidade é ajudar, caso alguém tenha o mesmo problema.

Um bom ano a todos.

[Rodolfo_A]

Oi, Oriundo, 

Você consegue tirar uma foto e postar aqui de como está?

Tem o protocolo do último contato com o HP Suporte, me informe para ver se foi feito algo.

[Oriundo]

Caro Rodolfo_A,

Obrigado pela ajuda.

Complementando, a folha que ficava presa é no formato A4 papel Chamex Office uso Profissional.

Entrei em contato novamente com suporte HP hoje e o atendente pediu estas mesmas fotos que eu postei. O suporte não tem relato deste problema e resolveu substituir e encaminhar a minha impressora para análise até o fim do mês de janeiro.

Gostei da forma que o suporte lidou hoje com o problema.

A impressora tem boa qualidade de impressão e é fácil de configurar, considero como uma boa impressora.

1,1 - Local onde Papel ficava preso1,2 - Local onde Papel ficava preso2.1 - Fita autoadesiva2,2 - Fita autoadesiva2.3 - Fita autoadesiva parte traseira

[Rodolfo_A]

Oi, Oriundo, 

Então o equipamento foi enviado para analise ou vão entrar em contato para o envio?

Se possível, me informe o protocolo de atendimento para poder verificar.

[Oriundo]

Então, Rodolfo_A

Seu colega de suporte garantiu que até o fim deste mês (janeiro) o problema será resolvido.
Vamos aguardar.

Valeu, Obrigado

[Rodolfo_A]

Ok.

Assim que for Solucionado me informe, fico aguardando seu retorno.