Plotter HP Designjet 500 errando o avanço de papel

[sajesus]

Olá pessoal,

Estou com uma plotter HP Designjet 500 onde a mesma apresenta erro no avanço de papel, causando um deslocamento durante a impressão, gerando uma falha no meio do impressão, onde esta falha aparece de forma ciclica. Quando entrei no menu de testes na opção teste de avanço de papel, estava apresentando erro no sensor de disco. Desmontei o equipamento e verifiquei que o disco encoder do rolo de tração de papel estava solto junto a peça onde o mesmo é colado, mantendo-o acoplado ao eixo do rolo de tração de papel. Procurei verificar se havia alguma falha no mesmo, mas não achei nada visível. Fixei o disco, montei todo o equipamento e o erro no sensor de disco desapareceu. O problema é que o erro causado durante a impressão onde aparece uma falha como se fosse uma falha de cartucho, mas acontece de forma ciclica e altera o tamanho dos objetos impressos, sejam textos ou imagens. Já atualizei o firmware e também executei o comando de calibragem de papel, onde é feito a impressão da página padrão, mas no momento que comando para a leitura da página impressa acusa erro e não termina a calibragem do papel. Segue uma foto da folha de calibragem gerada onde pode ser observado as falhas de forma ciclica. Agradeço toda ajuda e interesse.

Abs,

Sérgio

[RoseliS]

Olá sajesus

De acordo com seu produto, recomendamos que entre em contato com suporte especializado para sua impressora, atendimento através dos  telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo) 1138788412.

Assim poderá obter as informações para a falha que ocorre.

Obrigada.