Plotter T830 - Erro 0009-0301

[Ricardo-Copy]

Boa tarde!

Ao ligar o Plotter, aparece mensagem de erro, em seguida o equipamento inicia o procedimento de desligar, mas não desliga, fica preso no loop. 

Erro 0009-0301

[Ricardo-Copy]

Olá @Ricardo-Copy ,

Caso queira, há as indicações abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica-em-Goi%C3%A2nia/m-p/723205#M26248

Att, 

[Fabio_L32]

Olá @Ricardo-Copy ,

Agradecemos pela postagem,

De acordo com o manual abaixo, trata-se de erro no scanner:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04905928 ( Página 190 )

Permanencendo a falha, terá que acionar a garantia da maquina

No aguardo

Att, 

[Ricardo-Copy]

Olá Fabio,

Desde já agradeço o suporte!

Eu havia verificado o scanner mas não encontrei nada errado. 

Também havia desligado e iniciado a Plotter mas sempre acontece o mesmo. 

Sabendo do scanner agora, vou verificar com mais atenção e limpar bem. 

Estou sem acesso ao equipamento no momento,  amanhã dou um retorno.

[Fabio_L32]

Olá @Ricardo-Copy ,

Obrigado pelo retorno

OK, ficamos no aguardo

Att, 

[Ricardo-Copy]

O off/on sempre retorna com erro realmente. 

Limpamos todos os sensores na superfície do scanner, inclusive os Scanbars. 

Depois desconectamos os Scanbars, limpamos e reconectamos. 

Entramos no modo de serviço e executamos os resets.

Todas essas opções não resolveram, a mensagem de erro 0009-0301 permanece. 

O equipamento está fora de garantia, neste caso preciso de uma assistencia técnica, mas ainda não sei quem procurar. 

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Ricardo-Copy ,

Caso queira, há as indicações abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

Att, 

[Ricardo-Copy]

Ok amigo, está me ajudando, já consegui uma cotação nesta lista. 

Agradeço muito sua atenção!

[Ricardo-Copy]

Recebi orientação que o problema seria no kit de Scanbars, que são os leitores do scanner. 

Encontrei esse kit com a PrinterTec <https://www.printertec.com.br/>, que me deu uma assistência fora de série. 

Testamos o kit e certificamos que o problema persistia, então testamos trocando a placa lógica, também fornecida pela PrinterTec e, tivemos sucesso. 

Lá conversando, descobrimos que tivemos um colega que passou pela mesma situação, ou seja, só resolveu trocando a placa lógica.