Possível troca de cartucho original

[Luiza02]

Olá, pedi para minha irmã comprar um cartucho de tinta preto Original da HP, HP 664 no dia 28/04/2021 no Atacadão do Papel LTDA, vulgo Papel & Cia, porém, a nossa impressora, HP Print 1C Deskjet 3510 Series, diz que o cartucho está incompatível. Após ocorrido esse erro, fui verificar e o cartucho habitual que compro é o 662. A loja se nega troca-lo, alegando o fato de estar aberto, mesmo que sem uso.  Gostaria de solicitar a ativação da garantia limitada a que HP oferece aos seus clientes em quanto a troca dos cartuchos defeituosos ou em sua substituição a devolução do valor correspondente na aquisição do produto.

Solicito contato direto para que possa fornecer eventuais dados necessários.

Att,

Luiza Souto.

[Rodolfo_A]

Oi, Luiza02, 

Neste caso, de compra errada de cartucho, o único que pode trocar seria a loja onde comprou. infelizmente a HP não faz a troca de 664 para 662.