Pproblema no cartucho colorido da HP Deskjet GT 5822

SÉRGIOBENEDICT0 · ‎03-05-2019

Bom dia,

A impressora está indicando um erro no cartucho colorido e me recomenda a execução de alguns procedimentos.

Após os provedimentos (como desligar a impressora e remover o cartucho e colocar novamente no lugar), a impressoria até imprime agumas folhas, mas, a impressorta volta a apresentar a mesma mensagem de erro (Problema no cartucho - Três cores).

O problema é que não estou encontrando referências sobre o tipo de cartucho preto ou colorido (nem no site).

Poderiam me auxiliar ?

Obrigado.

Sérgio Benedicto

Ronaldo_Ferreir · ‎03-05-2019

Olá @SÉRGIOBENEDICT0 , bom dia amigo !

Normalmente esse erro é relacionado ao cabeçote.

Siga os passos do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

Tente esse procedimento de limpeza dos cabeçotes:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Como-fazer-a-limpeza-dos-cabe%C3%A7...

Nesse post indica o local para compra do cabeçote se precisar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Cartucho-cabe%C3%A7a-de-impress%C3%...

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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SÉRGIOBENEDICT0 · ‎03-05-2019

@Ronaldo_Ferreir,

Obrigado, pela atenção, mas, infelizmente os procedimentos não resolveram o problema.

Depois de muito tentar, consegui falar com uma pessoa da empresa responsável pela vendo dos cabeçotes (conforme indicado no site e no link que me enviou).

Infelizmente, a HP fez uma impressora muito prática e de fácil abastecimento, mas, é muita "novela" para compra de um cabeçote.

Agora, como ninguém tem o tal cabeçote, mas, somente duas empresas indicadas pela HP para vender pra todo o Brasil, vou ter de esperar a boa vontade do vendedor para me passar as condições de venda do KIT (cabeçotes preto e colorido) e não só o que está com problema... Isso pra mim é "venda casada"...!!!

Ou seja, vou ter que pagar o preço que a revenda me cobrar e ainda tenho de esperar com a impressora parada até a chegada do bem dito!!!

A HP precisa honrar a marca e facilitar a venda dos cabeçotes dos mesmos moldes que as tintas...

Mesmo assim, agradeço a sua atenção.

Sérgio Benedicto

Ronaldo_Ferreir · ‎03-05-2019

@SÉRGIOBENEDICT0 , obrigado pelo retorno.

Se ajudar um pouco mais, segue o part number do cabeçote para tentar facilitar a compra:

P0R21-60001

https://www.google.com/search?client=firefox-b-1-d&q=P0R21-60001

Segue em paralalelo os contatos de empresas que trabalham só com venda de peças para impressoras:

https://www.printertec.com.br/

http://www.lojadoplotter.com.br/index.html

http://www.iotec.com.br/home

http://www.fortec.com.br/

Espero que lhe ajude de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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SÉRGIOBENEDICT0 · ‎03-05-2019

Liguei para os quatro fornecedores e não consegui com nenhum deles.

Agradeço a sua atenção.

Sérgio Murilo

SÉRGIOBENEDICT0 · ‎14-05-2019

Minha insatisfação continua. O que fiquei feliz quando comprei, estou desgfostoso agora com essa novela que é a compra das cabeças de impressão. Não é possível a HP não se posicionar de forma séria e ficar terceirizando a venda da parte mais importante da impressoria.

Vocês devem estar de brincadeira quando restringem a venda de tal forma a achar que é normal deixar os cliente 3 semanas ou mais esperando!

Decepcionante!

O atendimento da Compway é muito ruim, não confirmam o recebimento de e-mail (que eles mesmo solicitam que seja enviado) e ninguem passa informações confiáveis.

Após fazer o deposito em enviar todas as informações, estou torcendo para tudo dar certo...

Vocês não perceberam a quantidade de pessoas reclamando e ninguém toma uma providência séria?

Sérgio Murilo