Problema Cartucho (Cabeçote)

[wfmonteiro]

Tenho uma Ink Tank Wireless 416 e ela nunca funcinou direito. Antes não imprimia tinta preta (mas consegui corrigir) e agora do nada ela está apresentando erro no cabeçote da tinta preta. Já tirei, limpei conforme instrução do site, já resetei o impressora, já fiz limpeza via sistema e nada resolveu. Não sei mais o que fazer.

Obs: A impressora está na garantia

[RoseliS]

Olá wfmonteiro

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Me informe o resultado dos testes por gentileza, caso já tenha feito algum teste passe para o próximo.

Obrigada.
 

[wfmonteiro]

Desculpa a demora, mas não conseguir fazer o procedimento antes. Não deu certo! Continua exatamente do mesmo jeito

[RoseliS]

Olá wfmonteiro

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou vídeo do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os números de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[wfmonteiro]

Painel erroCabeçote coloridoCabeçote pretoTanque de tintaMangueiraCompartimento dos cabeçotes

[RoseliS]

Olá wfmonteiro

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.