cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
405Exibições
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

HP Ink Tank wireless 416
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma Ink Tank Wireless 416 e ela nunca funcinou direito. Antes não imprimia tinta preta (mas consegui corrigir) e agora do nada ela está apresentando erro no cabeçote da tinta preta. Já tirei, limpei conforme instrução do site, já resetei o impressora, já fiz limpeza via sistema e nada resolveu. Não sei mais o que fazer.

Obs: A impressora está na garantia

5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

Olá wfmonteiro

 


Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

 

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

Me informe o resultado dos testes por gentileza, caso já tenha feito algum teste passe para o próximo.

 

Obrigada.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

Desculpa a demora, mas não conseguir fazer o procedimento antes. Não deu certo! Continua exatamente do mesmo jeito

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

Olá wfmonteiro


Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

 

Uma foto ou vídeo do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os números de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

Painel erroPainel erroCabeçote coloridoCabeçote coloridoIMG-0570.jpgIMG-0569.jpgCabeçote pretoCabeçote pretoIMG-0572.jpgIMG-0567.jpgTanque de tintaTanque de tintaIMG-0576.jpgMangueiraMangueiraCompartimento dos cabeçotesCompartimento dos cabeçotes

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Problema Cartucho (Cabeçote)

Olá wfmonteiro

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação