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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Problema Cartucho HP60

Photosmart C4680
Microsoft Windows 11

Olá, gostaria de suporte para um cartucho aparentemente defeituoso. O cartucho em questão é um HP60b, que comprei para utilizar em minha impressora Photosmart C4680.

Explicando a situação: Comprei este cartucho novo há cerca de 15 dias e o mesmo possuí garantia até o meio de 2023. Ao realizar a instalação, o cartucho não é detectado. Removi e inseri ele várias vezes, mas sem sucesso. Cuidadosamente fiz a limpeza dos contatos na impressora e no cartucho, mas o problema persiste e o cartucho não é detectado.

Comprei então um segundo cartucho, que foi detectado normalmente, na primeira tentativa. Tentei então reinserir o cartucho problemático, e o mesmo continua sem ser detectado.

Como proceder para solicitar a garantia para este produto?

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4
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Problema Cartucho HP60

Olá @papaleguastm , boa tarde !

 

Por gentileza, confirme a data de validade registrada no cartucho.

Siga as orientações do link abaixo para tirar algumas fotos do cartucho e postar aqui:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Obs: Fotos devem ter no máximo 500kb e basta clicar no ícone fotos para carregá-las.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Problema Cartucho HP60

Olá Ronaldo, obrigado pelo retorno. Deixo em anexo as fotos conforme solicitadas. Caso deseje, tenho a nota fiscal do cartucho para lhe enviar.

No ano passado tive um problema igual a este em outro cartucho, mas não sabia como recorrer para acionar a garantia então acabei jogando ele fora na época. Para evitar transtornos futuros acabei de comprar uma HP DeskJet Ink Advantage 2774 que é uma impressora mais atual e vou aposentar essa C4680.contatos.jpgdata.jpgetiqueta.jpginjetor.jpg

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 4 de 4
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Problema Cartucho HP60

Olá, tudo bem? 

 

Enviei uma mensagem no privado para dar continuidade ao seu caso (; 

 

Att, GabrielVini

Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação