Problema Cartucho HP60

[papaleguastm]

Olá, gostaria de suporte para um cartucho aparentemente defeituoso. O cartucho em questão é um HP60b, que comprei para utilizar em minha impressora Photosmart C4680.

Explicando a situação: Comprei este cartucho novo há cerca de 15 dias e o mesmo possuí garantia até o meio de 2023. Ao realizar a instalação, o cartucho não é detectado. Removi e inseri ele várias vezes, mas sem sucesso. Cuidadosamente fiz a limpeza dos contatos na impressora e no cartucho, mas o problema persiste e o cartucho não é detectado.

Comprei então um segundo cartucho, que foi detectado normalmente, na primeira tentativa. Tentei então reinserir o cartucho problemático, e o mesmo continua sem ser detectado.

Como proceder para solicitar a garantia para este produto?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @papaleguastm , boa tarde !

Por gentileza, confirme a data de validade registrada no cartucho.

Siga as orientações do link abaixo para tirar algumas fotos do cartucho e postar aqui:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Obs: Fotos devem ter no máximo 500kb e basta clicar no ícone fotos para carregá-las.

[papaleguastm]

Olá Ronaldo, obrigado pelo retorno. Deixo em anexo as fotos conforme solicitadas. Caso deseje, tenho a nota fiscal do cartucho para lhe enviar.

No ano passado tive um problema igual a este em outro cartucho, mas não sabia como recorrer para acionar a garantia então acabei jogando ele fora na época. Para evitar transtornos futuros acabei de comprar uma HP DeskJet Ink Advantage 2774 que é uma impressora mais atual e vou aposentar essa C4680.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem? 

Enviei uma mensagem no privado para dar continuidade ao seu caso (; 

Att, GabrielVini