cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 9
753 Exibições
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Cartucho Magenta 951 z30 HP CN051AB
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei este cartucho no mês 06/2021 e do nada ele parou de puxar tinta suficiente, falhando a impressão da cor Magenta. A impressora exibe que ele está na metade da sua capacidade (Juntamente com as demais cores que troquei na mesma epoca). Já tentei efetuar a limpeza do cabeçote e não resolve. Como tinha outro de reserva fiz a troca e funcionou normalmente, o que claramente indica que o cartucho está com problema. A garantir vence em 2022/12 conforme está escrito no cartucho. Como devo proceder para a troca do mesmo?

8 RESPOSTAS 8
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,910 2,699 279 803
Mensagem 2 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Olá @Mizael86 ,  seja bem vindo a Comunidade HP!  🙂

 

Amigo, confira as informações dos procedimentos do link abaixoe veja se realizou todos os procedimentos:

Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta 

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado", assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida e clique no SIM para a pergunta Essa resposta foi útil? como agradecimento.  

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

O link que você mandou não se aplica ao meu problema, de forma eu tentei limpeza de cabeçote varias vezes, o cartucho simples falha mesmo apresentando ainda ter tinta, nenhum erro eh dado na impressora, apenas a tinta q nao vem. Ja com outro q coloquei funcionou normalmente.

 

Para isso devo levar o cartucho em uma autorizada?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 4 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Olá Mizael86, por favor me envie uma foto da etiqueta na lateral do cartucho e do chip de reconhecimento.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

WhatsApp Image 2022-03-09 at 19.11.47.jpeg

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 6 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

O que seria "chip de reconhecimento"? Seria este da foto:

 

WhatsApp Image 2022-03-09 at 20.05.01.jpeg

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 7 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Olá @Mizael86,

 

Obrigado pelas fotos, se possível faça a limpeza do cabeçote via software HP e mande fotos de como saem as impressões. Siga as etapas do link abaixo para realizar a limpeza via software HP.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8020-all-in-one-printer-series/24208622/model/...

 

 

 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 8 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Eu já fiz isso, VARIAS vezes, gastei boa parte da tinta dos meus cartuchos fazendo isso. Eu nao tenho mais os papeis, mas o que acontece é que falha, as vezes vinha bastante desta cor, as vezes nada, as vezes um pedaço, mas nunca 100%, e ela tem tinta ainda, está na metade. Como eu disse, quando eu botei um cartucho novo, ai sim resolveu, o que indica claramente que a tinta está com algum problema.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 9 de 9
Reportar Mensagem

Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

Boa tarde Mizael, 

 

Precisaria que me enviasse uma foto do nível do cartucho mostrando pelo programa da impressora e do relatorio de qualidade para verificar como sai as impressões. 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação