Problema Cartucho Officejet Pro 8020 - Cartucho Magenta 951

[Mizael86]

Comprei este cartucho no mês 06/2021 e do nada ele parou de puxar tinta suficiente, falhando a impressão da cor Magenta. A impressora exibe que ele está na metade da sua capacidade (Juntamente com as demais cores que troquei na mesma epoca). Já tentei efetuar a limpeza do cabeçote e não resolve. Como tinha outro de reserva fiz a troca e funcionou normalmente, o que claramente indica que o cartucho está com problema. A garantir vence em 2022/12 conforme está escrito no cartucho. Como devo proceder para a troca do mesmo?

[TechUser]

Olá @Mizael86 ,  seja bem vindo a Comunidade HP!  🙂

Amigo, confira as informações dos procedimentos do link abaixoe veja se realizou todos os procedimentos:

Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado", assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida e clique no SIM para a pergunta Essa resposta foi útil? como agradecimento.  

Abraços,

[Mizael86]

O link que você mandou não se aplica ao meu problema, de forma eu tentei limpeza de cabeçote varias vezes, o cartucho simples falha mesmo apresentando ainda ter tinta, nenhum erro eh dado na impressora, apenas a tinta q nao vem. Ja com outro q coloquei funcionou normalmente.

Para isso devo levar o cartucho em uma autorizada?

[MarceloS1]

Olá Mizael86, por favor me envie uma foto da etiqueta na lateral do cartucho e do chip de reconhecimento.

[Mizael86]

 

[Mizael86]

O que seria "chip de reconhecimento"? Seria este da foto:

 

[MarceloS1]

Olá @Mizael86,

Obrigado pelas fotos, se possível faça a limpeza do cabeçote via software HP e mande fotos de como saem as impressões. Siga as etapas do link abaixo para realizar a limpeza via software HP.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8020-all-in-one-printer-series/24208622/model/...

[Mizael86]

Eu já fiz isso, VARIAS vezes, gastei boa parte da tinta dos meus cartuchos fazendo isso. Eu nao tenho mais os papeis, mas o que acontece é que falha, as vezes vinha bastante desta cor, as vezes nada, as vezes um pedaço, mas nunca 100%, e ela tem tinta ainda, está na metade. Como eu disse, quando eu botei um cartucho novo, ai sim resolveu, o que indica claramente que a tinta está com algum problema.

[MarceloS1]

Boa tarde Mizael, 

Precisaria que me enviasse uma foto do nível do cartucho mostrando pelo programa da impressora e do relatorio de qualidade para verificar como sai as impressões.