Problema Cartucho tinta Preto 664XL

[Dilvani]

Estou com Falha no cartucho preto da minha impressora, realizei a substituição a pouco tempo onde funcionou normal, porém agora a impressora apresenta erro e não reconhece o cartucho, realizei a substituição do cartucho por outro antigo que tinha a impressora reconhece normalmente, gostaria de saber qual o procedimento para acionar a garantia e solicitar a substituição do cartucho.  ( validade 11/12/2022).

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Dilvani , boa tarde !

Nos informe por gentileza, qual a data de compra do cartucho ?

Chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho usando uma flanela levemente umedecida com águal filtrada ?
Se não resolver, além da data de compra a nos informar, siga as orientações do link abaixo para tirar fotos do cartucho danificado:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone Fotos.
Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

No aguardo

[Dilvani]

Segue fotos conforme solicitado, procedimento de limpeza realizado sem exito.

Data da compra em NF 20/05/2021

Etiqueta

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Contato

Contato

Injetor

Injetor

Data

Data

[Rodolfo_A]

Oi, Dilvani, 

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

Se deixar apenas o cartucho preto instalado consegue imprimir algo?

Quantas páginas imprimiu com esse cartucho?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois atualize o Firmware do equipamento:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 4670

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Veja se no teste de cartucho único imprimir, deixe apenas o colorido e imprima, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

Faça o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se consegue imprimir.

[Dilvani]

Testes realizados sem exito, problema persiste.

Fico no aguardo de instruções sobre como proceder quanto a garantia do cartucho.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Dilvani, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.