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Solucionado!

Problema Scanner

em ‎05-06-2017 06:59 PM

Produto: Laserjet Pro 500 color MFP 570
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho um note HP Envy e estava funcionando que foi instalado recentemente. Estava funcionando, ontem baixou uma atualização e quando tento abrir o HP LJ500 Scan aparece a mensagem "Não foi possivel encontrar HP LJ500 M570 Scan"
A impressora esta imprimindo normalmente, mas o scan nao abre para que possa digitalizar.
Teria como algume me ajudar?

Obrigado

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Problema Scanner

em ‎06-06-2017 07:59 AM

Bom dia,

 

Remova o cabo (se ela estiver ligada via USB);

Exclua a impressora do gerenciador do windows;

No painel de controle > Programas desinstale o driver e programa da impresora;

 

Baixe e execute http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/MFP-M570/LJ-Pro-500-color-MFP-M570-Full-Soluti...

 

 

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Problema Scanner

em ‎06-06-2017 07:59 AM

Bom dia,

 

Remova o cabo (se ela estiver ligada via USB);

Exclua a impressora do gerenciador do windows;

No painel de controle > Programas desinstale o driver e programa da impresora;

 

Baixe e execute http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/MFP-M570/LJ-Pro-500-color-MFP-M570-Full-Soluti...

 

 

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em ‎06-06-2017 12:55 PM

Obrigado pela dica, tentei umas 3 vezes o procedimento e acabou dando certo.

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