Problema cartucho 662 XL preto

RitaCP · ‎21-06-2019

Em 09/06/19 comprei dois cartuchos HP 662 XL um colorido e outro preto. O colorido tudo ok, mas o preto assim que foi colocado apareceu na tela do computador "FALHA DE CARTUCHO", dia 12/06 fui até a loja da Av. Paulista (mais próxima do meu trabalho) para trocar, o gerente sr Mauricio, trocou sem problemas. Tive alguns problemas familiares e não pude verificar na mesma data. Ao colocar no computador dias depois apareceu a mesma mensagem "FALHA DE CARTUCHO".

No dia 20/06 me dirigi até o shopping Itaquera e tentei trocar, mas a gerente se negou a fazer uma vez que não havia comprado lá, não tinha a caixa (retida na loja da Paulista) e por ser segunda troca, dizendo que pelo código do consumidor ela precisava da caixa, mas eu estava com o pacotinho que envolve o cartucho. Pois bem hoje fui até a Paulista na hora do meu almoço e o gerente disse que eu procurasse outra loja porque pode ser o lote e que ninguém mais está reclamando do produto. Já realizei os testes que o suporte indica, desinstalei e reinstalei a impressora. Coloquei outro cartucho normal 662 e funciona, então o problema não é da impressora. Vou ficar no prejuizo por uma falha de cartucho?

Fabio_L32 · ‎21-06-2019

Olá @RitaCP ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, qual modelo da impressora que está usando o cartucho ?

Geralmente é importante ter a embalagem do produto para as validações de lote, etc.

Existem os procedimentos de limpeza do conector da impressora também. Você fez a limpeza ?

No aguardo

Att,

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