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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
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Problema cartucho 662 XL preto

Cartucho 662 XL preto
Microsoft Windows 10 (32-bit)
Em 09/06/19 comprei dois cartuchos HP 662 XL um colorido e outro preto. O colorido tudo ok, mas o preto assim que foi colocado apareceu na tela do computador "FALHA DE CARTUCHO", dia 12/06 fui até a loja da Av. Paulista (mais próxima do meu trabalho) para trocar, o gerente sr Mauricio, trocou sem problemas. Tive alguns problemas familiares e não pude verificar na mesma data. Ao colocar no computador dias depois apareceu a mesma mensagem "FALHA DE CARTUCHO".
No dia 20/06 me dirigi até o shopping Itaquera e tentei trocar, mas a gerente se negou a fazer uma vez que não havia comprado lá, não tinha a caixa (retida na loja da Paulista) e por ser segunda troca, dizendo que pelo código do consumidor ela precisava da caixa, mas eu estava com o pacotinho que envolve o cartucho. Pois bem hoje fui até a Paulista na hora do meu almoço e o gerente disse que eu procurasse outra loja  porque pode ser o lote e que ninguém mais está reclamando do produto. Já realizei os testes que o suporte indica, desinstalei e reinstalei a impressora. Coloquei outro cartucho normal 662 e funciona, então  o problema não é da impressora. Vou ficar no prejuizo por uma falha de cartucho?
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
207Exibições
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Problema cartucho 662 XL preto

Olá @RitaCP ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, qual modelo da impressora que está usando o cartucho ? 

 

Geralmente é importante ter a embalagem do produto para as validações de lote, etc.

 

Existem os procedimentos de limpeza do conector da impressora também. Você fez a limpeza ?

 

No aguardo

 

Att, 


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