Problema cartucho 662

[leleduca]

Boa noite,

Comprei um cartucho 662 black que veio com problema, a impressora reconhece, mas ele imprime parte sim parte não. Voltei a loja, que me recomendou resolver direto com o suporte da HP. Estou há mais de 20 minutos no site da empresa HP e não encontro uma forma de resolver. 

Já tive este problema uma outra vez, infelizmente não lembro como consegui um número de caixa postal, lembro apenas que tive que ir até o correio, enviar o cartucho a HP para só depois de mais de um mês de espera receber um novo cartucho. 

Isso mostra que não é um problema que acontece raramente... mas a forma de resolver parece cada vez mais difícil, como se a culpa pelo problema do produto fosse do consumidor. 

Se alguém souber uma forma objetiva de resolver e não um agente virtual que pergunta mil coisas e não responde nada, por favor me envie. obrigada

[Rodolfo_A]

Oi, leleduca, 

Qual o modelo de sua impressora?

Fez algum algo para tentar resolver o problema?

Qual a data de compra e vencimento do cartucho?

[leleduca]

Hoje fui atrás de uma embalagem do cartucho, porque eu havia descartado a embalagem do cartucho ruim. Aí finalmente consegui um número de telefone para falar com uma pessoa real. A Fernanda do suporte me atendeu super bem e, apesar de precisar ter perdido mais de 1 hora com ela “hackeando” meu computador para analisar a impressora e o cartucho com problema, parece que ficou entendido que o cartucho está  com problemas e devo receber outro bom em alguns dias.

Fim da novela, muito trabalho, horas perdidas para provar que o produto veio com problema... Na verdade trabalhando para ajudar o setor de controle de qualidade da empresa...  nesses casos a HP deveria até mandar um cartucho de cortesia pelo trabalho prestado a empresa. 

[Rodolfo_A]

Oi, leleduca,

Que bom que será realizada a troca, assim que o novo chegar faça os teste e se puder me informe se resolveu ou não.

Fico aguardando seu retorno.