Problema com Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet 3636

[Adribs2019]

Comprei um cartucho 664XL Preto em 13/03/2019 e ele não imprime.

O mais estranho é que a impressora imprimiu uma pagina perfeita, sem nenhuma falha, e logo depois só acusa que o cartucho não tem nível de tinta. Sendo que o mesmo não foi usado até ontem.

Já fiz os procedimentos de limpeza e verifiquei o status dos contatos elétricos dos cartuchos e da impressora, conforme as várias orientaçoes neste site.

Parecem OK.

Idem em relação à saida da tinta, não me parecem entupidos.

O cartucho tem peso, logo entendo que está com tinta.

A impressora está com o firmware mais atual. Uso Windows 10 (última atualização).

Pode se tratar de um cartucho falso? Como posso identificar? 

A caixa parecia ser original, inclusive com etiqueta da HP como consta no próprio cartucho.

Comprei em um grande varejista (Kalunga) e veio lacrado.

Contudo eles alegam que para ter garantia do cartucho preciso enviar o mesmo com a caixa original, que infelizmente descartei após a impressão OK da pagina de teste.

Quando fui efetivamente imprimir foi na data de ontem 07/04 e constatei esse problema.

Como posso proceder? Tenho a nota fiscal da compra e este cartucho com problemas....

Seguem os dados da impressora e catucho:

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3636
A validade do Cartucho é 05/10/2020

Grato.

Obrigado

[Patrick_A · Accepted solution]

Olá Adribs2019!

Temos alguns procedimentos para tentar resolver o erro, tente efetuar os passos deste link: Impressoras HP DeskJet 3630, 4720 - Erros no cartucho de tinta

Efetue também o reset da impressora:

HP Deskjet 3630 - 3636

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[Adribs2019]

Bom dia,
Já havia feito esses procedimentos e refiz com ajuda do atendente da HP.
Em todos os casos deu errado, a Hp está procedendo a troca do cartucho em garantia.
Obrigado pela atenção

[Patrick_A]

Ok Adribs2019

Caso tenha alguma outra dúvida fique à vontade em perguntar.