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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Problema com Cartucho HP 664

Cartucho HP 664
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Já faz algum algum tempo que ando tendo muita dor de cabeça com minha impressora HP. Meu cartucho novo, original simplesmente não funciona. Já tentei de tudo, reset, atualização de sistema, tutoriais, limpeza, etc. Como se não bastasse, não consigo contato com nenhum suporte que não seja automatizado. Preciso da substituição da peça ou ressarcimento, pois o cartucho tem menos de tres meses de comprado e simplesmente não funciona. Por favor, alguém pode mediar essa situação com a HP? 

Agradeço!

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
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Problema com Cartucho HP 664

Oi, leoruivo, 

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Poderia informar quais procedimentos fez para tentar resolver?

 

O cartucho que não está sendo reconhecido é novo usou pela primeira vez e deu problema ou já estava utilizando?

 

Consegue ver o nível de tinta desse cartucho?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, tente imprimir.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
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Problema com Cartucho HP 664

Tentei os seus métodos. Limpei o cartucho, funcionou em um impressão, depois o erro de cartucho voltou. A luzinha laranja voltou a piscar e simplesmente não reconhece o cartucho preto. Minha impressora é uma HP 3636. 

o cartucho é novo, não imprimir mais do que duas páginas com ele, porque a impressora hora reconhece, hora não.

 O que fazer?

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Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
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Problema com Cartucho HP 664

Oi, leoruivo, 

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo, assim que concluir tente imprimir.

 

Veja se esse reset ajuda:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problema com Cartucho HP 664

Não funcionou.

Realmente deve ser algum problema no carro de impressão, estou decepcionado com a HP, um empresa renomada como essa, poder possuir um erro tão simples como esse, já que minha impressora praticamente nova, não funciona o cartucho preto.

 

Alguém tem mais alguma dica?

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Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
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Problema com Cartucho HP 664

Oi, leoruivo, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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