Problema com Cartucho HP 664

[leoruivo]

Já faz algum algum tempo que ando tendo muita dor de cabeça com minha impressora HP. Meu cartucho novo, original simplesmente não funciona. Já tentei de tudo, reset, atualização de sistema, tutoriais, limpeza, etc. Como se não bastasse, não consigo contato com nenhum suporte que não seja automatizado. Preciso da substituição da peça ou ressarcimento, pois o cartucho tem menos de tres meses de comprado e simplesmente não funciona. Por favor, alguém pode mediar essa situação com a HP? 

Agradeço!

[Rodolfo_A]

Oi, leoruivo, 

Qual o modelo de sua impressora?

Poderia informar quais procedimentos fez para tentar resolver?

O cartucho que não está sendo reconhecido é novo usou pela primeira vez e deu problema ou já estava utilizando?

Consegue ver o nível de tinta desse cartucho?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, tente imprimir.

[leoruivo]

Tentei os seus métodos. Limpei o cartucho, funcionou em um impressão, depois o erro de cartucho voltou. A luzinha laranja voltou a piscar e simplesmente não reconhece o cartucho preto. Minha impressora é uma HP 3636. 

o cartucho é novo, não imprimir mais do que duas páginas com ele, porque a impressora hora reconhece, hora não.

 O que fazer?

[Rodolfo_A]

Oi, leoruivo, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo, assim que concluir tente imprimir.

Veja se esse reset ajuda:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

[leoruivo]

Não funcionou.

Realmente deve ser algum problema no carro de impressão, estou decepcionado com a HP, um empresa renomada como essa, poder possuir um erro tão simples como esse, já que minha impressora praticamente nova, não funciona o cartucho preto.

Alguém tem mais alguma dica?

[Rodolfo_A]

Oi, leoruivo, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.