Problema com a identificação do cartucho

[Kellyrs_pais]

comprei a impressora adventage 2676 e após o uso dos cartuchos que vieram com ela, troquei a colorida 2 vezes e td normal, tem 2 semanas que o cartucho preto acabou e fui trocar por outro ( sim cartucho original) e a impressora não reconhece o cartucho. o que faço? pois gastei dinheiro no cartucho oririnal e nao vou jogar fora estando cheio. estou tentando resetar mais também não consigo. por favor me ajudem

[Rodolfo_A]

Oi, Kellyrs_pais, 

Qual o modelo o P/N (Número do produto) e a data de validade gravada no cartucho?

Além de tentar resetar fez outro procedimento?

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Sua impressora tem a função de cartucho único, deixe apenas o colorido e tente imprimir normalmente, faça o mesmo com o cartucho preto.

E tente resetar o produto desta forma:

Reitre os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Liga/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Mande imprimir algo.

[Kellyrs_pais]

Cartucho HP 664 preto:

5092502139701974

2021/01/26

Comprado junto com a impressora em 07/2019

Ps: Já resetei a impressora, também efetuei a limpeza do cartucho com uma aste de algodao para tirar qualquer impureza.;

tanto que fiz o mesmo com o colorido e este esta funcionando perfeitamente.

A única coisa que deu pra perceber que joguei dinheiro fora comprando essa **bleep** de cartucho 664 preto "original"  pra poder não funcionar e nem ter como trocar uma **bleep** mesmo!

[Rodolfo_A]

Oi, Kellyrs_pais, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.