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Problema com a região do cartucho e congestionamento do carro

Officejet Pro 8620
macOS 10.15 Catalina

Minha impressora foi comprada no Brasil e não esta aceitando cartucho Z30 apenas Z10 pelo que vi no menu.

 

Buscando uma solução na Internet, encontrei um vídeo que orientava fazer o Semi-Full Reset na impressora. Na orientação, dizia que tinha que ter sido feito antes o "jumper" no cabeçote. Eu não fiz o jumper e testei o Semi-Full Reset mesmo assim.

 

A impressora desligou. Quando eu a religuei, ela mostrou de indicava novamente a mensagem de erro "cartucho não indicado para esta impressora...! só que não avança mais à tela padrão, como se ela tivesse "travado" no seu processo de reinício devido ao "cartucho não compatível".

 

O problema é que o cabeçote não está correndo para a esquerda quando abre a tampa. Tentei puxar levemente o cabeçote, mas ele não veio. Está totalmente travado. Tentei tirar o cartucho lá mesmo onde estava o cabeçote, mas não dá para tirar o cartucho devido ao espaço apertado.

 

Já desliguei e liguei a impressora umas três vezes e nada muda. Também já tentei aquele procedimento de "redefinir a impressora" (desconectar o cabo de força com ela ligada) e também não funcionou. Ja tentei os métodos possíveis do documento do site de carro travado e nada. A impressora não esta conectando com o computador nem para verificar o nivel de tinta.

 

Gostaria da ajuda de vocês para tentar fazer cabeçote andar e para utilizar os cartuchos comprados aqui no Brasil.

Sempre usei cartucho original HP novos (Z10) e abaixo mais informações da impressora:

service id: 26132

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

printer region: 2

 

Obrigada.

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Problema com a região do cartucho e congestionamento do carro

Oi, VPessoa, 

 

Conseguiu destravar a impressora?

 

Geralmente as impressoras aceitam apenas de uma zona, como o cartucho anterior é Z10 você deve adquirir de acordo com o que estava já instalado.

 

Se não conseguir destravar a impressora e estiver fora de garantia, recomendo que entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Problema com a região do cartucho e congestionamento do carro

Nenhuma das assistências técnicas da lista que atendem no Rio de Janeiro estão aceitando esta impressora para conserto. Liguei para todas exceto uma cujos telefone indicam mensagem de não identificados. Qual outra opção ? Será o descate da impressora? Consegui comprar os cartuchos da região correta mas não tenho como troca-los pois o carro não se movimenta para a troca.

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Problema com a região do cartucho e congestionamento do carro

Poderá entrar em contato com a empresa a seguir:

 

Decatron  - https://www.decatron.com.br/ - Rio de Janeiro - RJ  -  55 21 3906.4000 

 

Julio Junqueira <julio.junqueira@decatron.com.br> Ailton Lopes <ailton.lopes@decatron.com.br>; Wilson Santos <wilson.santos@decatron.com.br>  

 

 Estr. dos Bandeirantes 7000 Bloco A – Jacarepaguá    22780-084
 

Caso eles não atenda o recomendo que verifique um técnico de confiança para destravar o carro de impressão.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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