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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema com cartucho colorido 664

j9v88a
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei uma impressora hp deskjet ink advantage 3776 e nela veio dois cartuchos, um preto e um colorido. Quando fui fazer os testes percebi que a tinta magenta não aparece. Só aparece a tinta amarela e a azul. Já fiz todos os procedimentos que mandam fazer e nada. Gostaria de saber se tem a possibilidade da troca do cartucho? 

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Problema com cartucho colorido 664

Olá  Sidney_!

 

Descreva detalhadamente os procedimentos que realizou para tentar corrigir o erro.

Informe também a data de validade do cartucho que está com problema.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problema com cartucho colorido 664

Validade 21/06/2020
Imprimi a página de diagnóstico. Só saiu às cores amarelo e ciano. A magenta saiu branca.
Fiz a limpeza normal, a segunda limpeza que pede. Repeti
Alinhei e nada.
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Agite levemente o cartucho, depois faça a limpeza dele e dos contatos do carro de impressão, onde são encaixados.

Siga com os procedimentos do link:  Erros no cartucho de tinta

 

Faça também a atualização de firmware dela.

Download

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Fiz todo o procedimento como pedido. Não resolveu. A tinta magenta ainda não aparece.
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Olá Sidney_!

 

 

Envie imagens do cartucho do cartucho de impressão. 

Veja no link como enviar:Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

 

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EtiquetaEtiquetaInjetorInjetor

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Oi Sidney_

Faltou enviar a imagem dos contatos elétricos dele e da data de validade

 

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ValidadeValidadeContatos elétricosContatos elétricos

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Olá Sidney_!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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