Problema com cartucho de impressora 122XL

[viny2014]

Prezados membros da comunidade HP,

Recentemente comprei dois cartuchos de impressão do modelo 122XL, um de cor preta e outro colorida, ambos cartuchos genuínos. Entretanto, estou com um problema, pois, após imprimir 9 páginas de um texto, o meu cartucho preto não soltou mais tinta. O produto foi comprado recentemente, chegaram ontem até mim, e eu os utilizei no mesmo dia. Não sei o que fazer, pois pouco conhecimento tenho diante a essa situação.

Obs: Possuo a nota fiscal do produto, e as caixas dos mesmos, onde estão nelas selos de comprovação de genuinidade de ambos. 

Agradeço a atenção.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @viny2014 , boa tarde amigo !

Por gentileza, clique no link abaixo e siga o passo a passo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/document...

Se preferência, use uma flanela limpa e levemente umedecida com águal filtrada para limpeza dos contatos do cartucho.

Se não resolver, nos informe:

- Data da compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/document...

Obs: Basta clicar no ícone fotos para carregar, mas as fotos devem ter no máximo 500kb.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[viny2014]

O problema havia sido resolvido, imprimi uma folha em tinta preta normalmente, entretanto as próximas vieram sem tinta.

[viny2014]

A compra do cartucho foi feita no dia 22 de novembro de 2020. A data de validade de até 12/2022

[viny2014]

Segue aqui imagens da caixa do produto. 

[Rodolfo_A]

Oi, viny2014, 

Veja se esses procedimentos ajudam:

Conecte a impressora no computador use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e tentar corrigir falhas na impressora.

Depois Abra o Software do equipamento e em Manutenção faça a limpeza dos cartuchos, e em seguida limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Veja se depois da limpeza volta a reconhecer, caso contrário, tente esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.