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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema com cartucho

HP DeskJet Ink Advantage 3786
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Comprei dois cartuchos novos para a minha impressora, um colorido e outro preto, ambos 664 (compatíveis) e originais. O cartucho colorido funciona normal mas o preto não. A luz pisca, já limpei como consta no site da assistência técnica, já desliguei o cabo de energia, já desinstalei e reinstalei e nada muda, só fala que o cartucho é incompatível. Achei uma informação para apertar o botão de cancelar e ligar/desligar ao mesmo tempo, a luz para de piscar, aparece que tem tinta, imprimi uma folha com informações e após imprimir essa folha, volta a piscar e falar que o cartucho é incompatível.
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Reitor Reitor
Reitor
0 28282 6122 8186
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Problema com cartucho

Olá @Bia2bn , bom dia amiga !

 

Confirme se realizou todos os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Use uma flanela levemente umedecida com água filtrada ou alcool isopropílico para limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora.

Chegou a testar com algum outro cartucho ? Mesmo se tiver um usado, só pra ver se muda a mensagem.

 

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo testes.

 

Se tudo isso não resolver me informe:

 

- Data de compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga os passos do documento abaixo para tirar fotos do cartucho e postar aqui para nossa analise:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

:LightBulb:Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb e basta clicar no ícone fotos para carregá-las.

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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