Problema com cartucho

[jess11]

No dia 22/01 comprei 4 cartuchos 670 para minha impressora deskjet ink advantage 5525, mas o cartucho preto não funcionou. Fiz todos os procedimentos q vi por aqui, fiz umas 5 impressões tentando ver se o cartucho preto funcionava e hoje dia 26/01 fiz umas 10  limpezas do cabeçote e não tive sucesso. E agora as tintas estão acabando, sendo que falam que a capacidade de impressão são quase 300 impressões e só fiz 15 impressões.  Não sei mais o que faço, tive um prejuízo com as tintas e a impressora não está mais na garantia. 

[Rodolfo_A]

Oi, jess11, 

Alguma mensagem de erro é exibida?

Quais procedimentos você realizou?

Qual a data de compra e validade do cartucho preto?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 5520

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento.

Assim que concluir, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Abra o programa da impressora e faça a limpeza dos cartuchos e cabeçote.

[jess11]

Não teve nenhuma mensagem de erro, fiz a atualização do firmware, reinstalei todos os programas, fiz os procedimentos de limpar com pano e água filtrada, limpeza de cabeçote.. todos os procedimentos que vi por aqui e o cartucho preto não funcionou e os cartuchos coloridos acabaram em 15 impressões.

Antes de colocar esses cartuchos a impressora estava funcionando normal.

Comprei os cartuchos dia 22 de Janeiro e seu vencimento é Julho de 2022.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, jess11, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.