Problema com cartucho

EduardoFCC · ‎12-12-2023

Olá. Sem nenhuma mudança de cor na impressão, apareceu a mensagem "problema nos cartuchos. Cartucho de cor (662) precisa ser substituído". Foi feita a substituição como de costume (sempre com produtos originais) e a mensagem permanece, não sendo liberada a impressão. Já realizei os procedimentos recomendados no chat virtual , mas sem resultado. Estou trabalhando no modo cartucho único para não parar. Poderiam me ajudar com alguma sugestão ou orientação. É possível que o cartucho novo tenha vindo com defeito?(isso nunca me aconteceu).

Desde já agradeço.

Fabio_L32 · ‎18-12-2023

Olá @EduardoFCC

Acredito que seja algo na impressora. Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎13-12-2023

Olá @EduardoFCC

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

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EduardoFCC · ‎16-12-2023

Bom dia. Realizei os procedimentos recomendados e o problema persiste. Continua a mensagem que o cartucho colorido precisa ser trocado. Já troquei o cartucho por um novo (662 XL R$160,00) e não funcionou. Agora não sei se o cartucho veio com defeito ou se a impressora está com defeito. E agora?

Fabio_L32 · ‎18-12-2023

Olá @EduardoFCC

Acredito que seja algo na impressora. Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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