Problema com cartuchos 951XL

Criscoutog · ‎03-12-2021

Comprei os três aartuchos 951XL novos e originais. Ao substituí-los, apareceu a segunte mensagem de erro "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP.". Já tentei desligar e ligar novamente, acionar o diagnóstico online e não resolveu. Retirei os 3 cartuchos novos e fui reinstalando um de cada vez. Ao fazer isso, o ciano e o magenta não apresentaram problema e os níveis de tinta se mostraram completos. Mas quando, por fim, coloquei o amarelo, a mensagem reapareceu e os níveis de tinta do ciano e do magenta passaram a aparecer como menos da metade.

Aparentemente o problema é só no amarelo, mas receio que possa ter afetado os outros dois. Por serem cartuchos originais, solicito a troca.

Fabio_L32 · ‎07-12-2021

Olá @Criscoutog

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora usada ?

No aguardo

Att,

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Criscoutog · ‎07-12-2021

Olá Fábio!

A minha impressora é uma HP Officejet Pro 8600.

Fabio_L32 · ‎07-12-2021

Olá @Criscoutog

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

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