Problema com cartuchos 951XL

[Criscoutog]

Comprei os três aartuchos 951XL novos e originais. Ao substituí-los, apareceu a segunte mensagem de erro "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP.". Já tentei desligar e ligar novamente, acionar o diagnóstico online e não resolveu. Retirei os 3 cartuchos novos e fui reinstalando um de cada vez. Ao fazer isso, o ciano e o magenta não apresentaram problema e os níveis de tinta se mostraram completos. Mas quando, por fim, coloquei o amarelo, a mensagem reapareceu e os níveis de tinta do ciano e do magenta passaram a aparecer como menos da metade.

Aparentemente o problema é só no amarelo, mas receio que possa ter afetado os outros dois. Por serem cartuchos originais, solicito a troca.

[Fabio_L32]

Olá @Criscoutog 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora usada ?

No aguardo

Att,

[Criscoutog]

Olá Fábio!

A minha impressora é uma HP Officejet Pro 8600.

[Fabio_L32]

Olá @Criscoutog 

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c06511162

Att,

[josereis48]

Boa Tarde!

Estou com o mesmo problema.

Comprei um cartucho 950XL preto para impressora hp officejeto Pro 8600 e os outros cartuchos 951, porém, já tentei de tudo, mas não reconhece o cartucho preto..

Se eu retirar qualquer cartucho colorido, a impressora reconhece o preto, se eu colocar o cartucho colorido no lugar a impressora passa a não reconhecer o cartucho preto.

[josereis48]

Esse link não funciona mais. Por favor atualize.

[Fabio_L32]

Olá @josereis48 

Por favor, teste agora

Att,