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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema com cartuchos

Hp envy 5000 all in one series 5030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Começou a aparecer-me um erro no cartucho a cores, que supostmente a re-instalação deixaria resolvido. Reinstalei, limpei o cartucho conforme instruções e não funciona. Não consigo mandar vir cartuchos novos do Instant Ink, porque assume que o cartucho está com erro e não passa disto. soluções?

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Problema com cartuchos

Olá Ravelar

 

Poderia realizar teste em modo único, um cartucho de cada vez, me informe qual erro apresenta em cada.

 

Realize  passo abaixo sem os cartuchos na impressora.

Desligue a impressora da tomada.

Deixe desconectado cabo usb e o de energia.

Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

 

Realize a atualização do Firmware, com as informações abaixo poderá realizar:

 

Baixar Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 5000

 

Impressoras HP -Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Depois da atualização siga com o teste abaixo, por gentileza.

 

Teria a possibilidade de testar com outros cartuchos?

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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