Problema com impressão

[Getecsul]

Impressora DeskJet HP GT 5820

Erro no script desta página

Linha: 335

Caractere: 13

Erro: Não é possível obter a propriedade  'split' de referencia indefinida ou nula.

Código: 0

URL:  file:///C:/Program%20Files/HP/HP%20DeskJet%205820% 20Series/Bin/HPSolutionsPortal.hta

Aconte que o cilindro com as duas borrachinhas que puxa o papel não estão girando. Ocorre todo o processo e o cilindro prensa o papel e ele não gira para intruduzi-lo  para imprimir.

Windows 7 64 BIT SP1

Como proceder para solucionar/

[Matheus_H]

Olá Getecsul, tudo bem?

O equipamento emite algum código de erro ou mensagem de falha?

Há alguma luz piscante no equipamento?

[Getecsul · Accepted solution]

Não informa nenhum tipo de erro no display.

Verificando o cilindro que agarra o papel ele não girava.

Desmontando a impressoa foi contatado o cilindro não estava encaixado.

Foi encaixado e a impressora esta trabalhando normal.

Obrigado.

[Matheus_H]

OK.

De qualquer, forma estaremos à disposição em caso de dúvidas.