Problema com o cabeçote de impressão - HP Officejet Pro 6230

ccunhacorrea · ‎23-06-2017

Impressora começou a apresentar mensagem "Problema com o cabeçote de impressão".

Como o nível do cartucho de tinta estava baixo, adquiri um novo cartucho original 934 - Preto e o substituí.

Ocorre que mesmo após a substituição do cartucho antigo pelo novo, o problema persiste.

Solicito auxílio, impressora de uso doméstico, com pouca utilização.

Em consulta ao site da HP, recebo informação que a garantia expirou.

Não consigo informação via telefone, nem no suporte on-line.

Defeito surgiu após expiração da garantia, e pelo que percebi em outra postagem no fórum, trata-se de vício de fabricação no modelo.

Gostaria de obter auxílio para solução do problema, pois caso contrário irei procurar outros meios legais para solução.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-06-2017

Olá @ccunhacorrea, boa noite amigo !

Siga os testes completos indicados no documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/model/5390319/doc...

Se não der certo me informe...

Qual a data de compra do produto amigo ?

Possui o comprovante de compra ?

Se não resolver me avise que solicitarei à um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações para direcionar seu caso ao depto responsável.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎25-06-2017

Olá @ccunhacorrea, boa noite amigo !

Siga os testes completos indicados no documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/model/5390319/doc...

Se não der certo me informe...

Qual a data de compra do produto amigo ?

Possui o comprovante de compra ?

Se não resolver me avise que solicitarei à um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações para direcionar seu caso ao depto responsável.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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ccunhacorrea · ‎28-06-2017

Meu problema foi solucionado pela HP com a substituição da impressora por outra do modelo HP Deskjet 3636

J_Silva · ‎14-07-2017

Boa tarde! Minha impressora está com o mesmo problema do post abaixo. Após umas pesquisas, achei esse link e minha impressora se enquadra nas características citadas no link.

https://support.hp.com/br-pt/product/HP-Officejet-Pro-6230-ePrinter-series/5390318/model/5390319/doc...

Preciso de uma solução rápida!

Muito obrigado.