Problema com tinteiro

[marmen]

Msg de erro: "remova e reinstale o cartucho indicado". Trata-se  do cartucho 64/303 - preto- instant ink.

Já executei o conteúdo da msg dezenas de vezes, sem êxito. No HP Smart, o cartucho é dado como vazio. Na minha página do instant ink, avisam que não fornecem novo cartucho sem que eu resolva o problema com o actual. É uma pescadinha com o rabo na boca. Como sair disto? Agradeço resposta. 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @marmen , bom dia !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-photo-7800-all-in-one-printer-series/9073159/model/1648...

Use também o scan doctor para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

E atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7800/EN7800_R1904C.exe

Após atualizar o firmware, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"