Problema de cartucho em impressora nova

[do_amaral_]

Boa tarde,

Impressora comprada ontem.

Hoje ao tentar instalar dá sempre erro de cartuchos. 

Já tentei de tudo e nada, apenas notei que se retirar o cartucho colorido deixa de apresentar erro.

Será problema do cartucho que vinha na caixa que pode ter defeito?

Posso pedir um novo cartucho?

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, do_amaral_, 

Qual o modelo e data de vencimento gravadas no cartucho?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Primeiro faça a limpeza dos contatos de cobre dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar, atualize o Firmware da impressora:

HP ENVY Photo 6200 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Se mesmo assim persistir, recomendo que entre em contato com o suporte HP para tentar solicitar a troca do cartucho:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)