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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Problema de cartucho em impressora nova

ENVY 6032
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Impressora comprada ontem.

Hoje ao tentar instalar dá sempre erro de cartuchos. 

Já tentei de tudo e nada, apenas notei que se retirar o cartucho colorido deixa de apresentar erro.

Será problema do cartucho que vinha na caixa que pode ter defeito?

Posso pedir um novo cartucho?

 

Obrigado.

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Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,311 2,824
Mensagem 2 de 2
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Problema de cartucho em impressora nova

Oi, do_amaral_, 

 

Qual o modelo e data de vencimento gravadas no cartucho?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Primeiro faça a limpeza dos contatos de cobre dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Se não funcionar, atualize o Firmware da impressora:

 

HP ENVY Photo 6200 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

 

Se mesmo assim persistir, recomendo que entre em contato com o suporte HP para tentar solicitar a troca do cartucho:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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