Problema de cartucho

Gilza · ‎21-07-2020

Boa noite! Fiz a reposição do cartucho preto original HP 664 e o mesmo não é reconhecido pela impressora. Já consultei o fórum e segui os procedimentos aqui sugeridos e não houve solução para o problema. Gostaria de uma solução com brevidade.

Ronaldo_Ferreir · ‎22-07-2020

Olá @Gilza , bom dia amiga !

Confirme por gentileza se fez todos os testes indicados no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Se não resolver, tente o seguinte...

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Gilza · ‎22-07-2020

Ronaldo,

Bom dia!

Agradeço seu retorno entretanto o problema persiste. Não existe pedaço de papel preso na impressora, fiz a limpeza dos cartuchos e os demais procedimentos sugeridos. Como resolver o problema?

Ronaldo_Ferreir · ‎23-07-2020

@Gilza , obrigado pelo retorno.

Nesse caso, me informe o seguinte..

- Data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do link abaixo para tirar fotos do cartucho e postar aqui para verificarmos (basta clicar no ícone fotos):
https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb para carregá-las.

No aguardo

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Gilza · ‎25-07-2020

Boa tarde!

Não localizei o link com as instruções para anexar as fotos dentro do limite permitido, poderia enviar por gentileza. As fotos estão salvas acima de 500 KB.

Ronaldo_Ferreir · ‎27-07-2020

@Gilza , editei o post acima e adicionei o link.

Para carregar as fotos aqui, deve ter menos de 500kb.

Acima disso não conseguirá carregá-las.

No aguardo

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Gilza · ‎30-07-2020

Boa noite!

Extremamente demorado e ineficaz esse fórum. Fiz a reclamação pelo site reclame aqui e já obtive um novo cartucho fornecido pela HP, entretanto o problema persiste, a mensagem de problema de cartucho permanece. Preciso de uma solução.

Ronaldo_Ferreir · ‎31-07-2020

@Gilza , bom dia !

Se mesmo com o cartucho novo recebido pela HP persiste o problema, o causador no caso é a impressora.

Possívelmente algo no leitor do carro de impressão dela onde conecta o cartucho.

Temos algumas alternativas para isso:

1 - Desligar a impressora e tentar limpar os contatos da impressora com uma flanela limpa e umedecida com alcool isopropílico (é bem melhor que água e muitas vezes resolve);

2 - Se a impressora estiver na garantia, acionar a garantia para um técnico verificar;

3 - Se estiver fora da garantia, no link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil para que as acione diretamente:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Botucartuchos · ‎11-08-2020

Boa tarde amigo, trabalho a 16 anos com cartuchos e manutenção de impressoras,

se sua impressora for a HP2676 só aceita cartuchos 664 segunda geração, cartuchos de 2019 em diante, cartuchos compatíveis é difícil encontrar de segunda geração e cartuchos originais tem que ser de 2019 em diante.

tive muito este problema aqui na minha loja, e hoje só vendo 664 de segunda geração para as impressoras 2676.
Espero ter ajudado.