Problema de impressão catucho preto (lovo e antigo)

[mavii]

O equipamento passou a nao imprimir mais com o cartucho preto existente, começava e depois ia clareando e a impressao ficava como se o cartucho estivesse no final.

Trocado o cartucho por outro (ambos preto original) o problema se repetiu, ate nao imprimir nada mais (o colorido continua imprimindo).

Foi feita a limpeza da cabeca, e todos os outros procedimento sugeridos.

Curiosamente isso ocorre bem apos o final da garantia.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @mavii , boa tarde !

Como já testou com cartucho novo e antigo, vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, possivelmente a falha é nos contatos do carro de impressão e nesse caso, o ideal é encaminhá-la a uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[mavii]

Bom, os procedimentos foram feitos mas não funcionou, infelizmente a cada dia vejo que os bons produtos são coisa do passado, tive uma que era multi, incluindo fax, só dei porque a HP parou de fazer suprimentos, hoje elas não duram 1 ano.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@mavii , obrigado pelo retorno.

Nesse caso, o ideal é acionar uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada  (conforme mencionei acima)

👍

[mavii]

Sim, obrigado pela ajuda, já estou providenciando, mas muito decepcionado para baixa qualidade do produto da HP e durabilidade, sendo um equipamento pouco usado e em local reservado.