Problema de inicialização da Plotter HP Designtjet T790

FernandoMenezes · ‎07-01-2019

Caros, boa noite!

Temos uma Plotter HP Designtjet T790 que está apresentando erro e não completa a inicialização. No display é exibida a mensagem de erro: "08:11 - Reinicie a impressora. Se o problema persistir, ligue para o suporte da HP"

Esse erro não me permite utilizar a o plotter.

Já tentei baixar o firmware para o pendrive, mas após ligar o equipamento, ele inicia a leitura do pendrive e depois apresenta o mesmo erro.

Alguma luz?

Ronaldo_Ferreir · ‎08-01-2019

Olá @FernandoMenezes, bom dia amigo !

Esse erro tem uma série de fatores.

Primeiramente, localize os leds da formatter (placa mãe) da plotter conforme imagem abaixo e power led:

Agora, acesse o manual abaixo para verificar a sequencia dos leds e identificar a causa do erro e qual a solução:

https://h30487.www3.hp.com/t5/forums/replypage/board-id/OutrosProdutos/message-id/11995/load-autosav...

Esse erro normalmente envolve troca de alguma peça (como verá no manual acima) e caso necessite de um técnico especializado em sua cidade, acesse o link abaixo que tem a lista completa de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎08-01-2019

Olá @FernandoMenezes, bom dia amigo !

Esse erro tem uma série de fatores.

Primeiramente, localize os leds da formatter (placa mãe) da plotter conforme imagem abaixo e power led:

Agora, acesse o manual abaixo para verificar a sequencia dos leds e identificar a causa do erro e qual a solução:

https://h30487.www3.hp.com/t5/forums/replypage/board-id/OutrosProdutos/message-id/11995/load-autosav...

Esse erro normalmente envolve troca de alguma peça (como verá no manual acima) e caso necessite de um técnico especializado em sua cidade, acesse o link abaixo que tem a lista completa de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

FernandoMenezes · ‎16-01-2019

Obrigado Ronaldo pela resposta.

O status do LED é o seguinte: Apenas o 1 acende, o dois e o três ficam apagados.

Entrei em contato com o suporte da HP que irá enviar um técnico para fazer o reparo do equipamento.

Grato pela ajuda.

Ronaldo_Ferreir · ‎16-01-2019

@FernandoMenezes

Como a dúvida com relação ao diagnóstico foi esclarecida, marque por gentileza o post como "solucionado", assim ajudará pessoas com a mesma dúvida.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.