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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Problema em Catucho

Cartucho 662
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde.

 

Comprei um par de cartuchos 662 para minha impressora: um colorido e outro preto. 

Depois de pouco uso, o cartucho preto acusa problema. Acende o alerta na impressora e ela não imprime de jeito nenhum. 

No aplicativo da HP instalado em meu computador, aparece uma mensagem de problema no cartucho preto de comunicação. Fui na loja em que adquiri o cartucho e me sugeriram entrar em contato aqui.

Minha impressora é uma deskjet ink advantage 2546.

 

Aguardo uma ajuda.

Muito obrigado!

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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Problema em Catucho

Oi, RogerCarvalho, 

 

Com o cartucho antigo o problema é o mesmo?

 

Com um pano úmido e sem fiapos limpe os contatos de cobre dos cartuchos. 

 

Faça o reset da impressora.

 

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar + Cópia colorida.

Em seguida desconecte o cabo de energia por 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia e assim que o led da impressora acender solte os botões.

 

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Caso não funcione, atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2540

 

Conecte  a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir algo.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
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Problema em Catucho

Obg pela resposta!

 

Vou fazer todos esse procedimentos e darei um retorno pela manhã. 

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Reitor
Reitor
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Problema em Catucho

Ok.

 

Aguardo seu retorno.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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Problema em Catucho

Prezado Rodolfo, boa noite, bom dia...

 

Não. Eu não tinha problema nenhum com meu cartucho anterior.

Olha, fiz tudo o que você me sugeriu. Resetei a impressora conforme a sua orientação, instalei o programa de resolução de problemas e fiz tudo o que o programa sugeriu para tentar resolver.

Também reinstalei a firmawe e nada. O problema permanece.

O que mais você me sugere?

 

Te aguardo e obrigado!

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Reitor
Reitor
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Problema em Catucho

Oi, RogerCarvalho,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação