Problema na Fila de Impressão Não Corrigido

[luysimoes]

Bom dia! Estou com problema na impressão de arquivos. E isso está ocorrendo APENAS nos computadores.

Eu tento imprimir arquivos e aparece uma notificação do Windows "Impressora requer atenção". Ao abrir o APP HPSmart ele faz um diagnóstico e notifica "Problema na Fila de Impressão Não Corrigido". O mesmo pede para imprimir uma pagina teste. Faço envio dessa página teste e nada sai.

 

 

Eu fui nas configurações, pelo APP, e imprimi os relatórios, todos saíram imediatamente.

Abri o mesmo arquivo pelo celular e enviei para impressão e o mesmo saiu sem problema nenhum. Os arquivos só não querem sair pelo computador. E ao abrir fila de impressão, a mesma se encontra VAZIA! O que eu não entendo.

• Já desinstalei, limpei registro (CCleaner), reiniciei o PC e instalei de novo;

• Já testei impressão com o cabo USB conectado;

• Já deixei impressora desligada, fora da tomada, por mais de 5 minutos;

E o problema continua, somente pelo PC. Dispositivos móveis funcionando perfeitamente. Não entendo /:

Podem me ajudar? Obrigado! 

[TechUser]

Oi @luysimoes , seja bem vindo a Comunidade HP!  😉

Você pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

Confira abaixo como é fácil: 

1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
   • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
   • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[luysimoes]

Olá Tech! E desculpa a demora!!

Bom, o Dr. realmente funciona, porém ele só funciona para uma impressão.

Caso eu desligue o notebook, reinicie ou o que for, no dia seguinte o mesmo erro volta a aparecer e tenho que usar o Dr. novamente.

Então ... fica meio chato eu ter que usá-lo a todo instante. 

Porém, como eu relatei antes, pelo celular, os documentos são impressos normalmente, mesmo sem a necessidade do uso do Dr.

Fiz o teste agora, e o mesmo documento no PC, que notificou que a impressora necessita de atenção (dando o mesmo erro de fila de impressão),  ao enviar o documento pro meu celular e imprimi-lo por lá, saiu NA HORA! Sem nenhum problema! Então acredito que seja problema em alguma informação que o windows está recebendo da impressora ou do software HP. E essa informação está causando conflito.

Está bem chato esse problema, não sendo nada prático. Me causando uma péssima experiência com produtos da HP!

[fgalfo]

Finalmente corrigi com este procedimento: Solved: Printer Status Attention Required - HP Support Community - 6710641

Create a TCP IP port:

1. Imprima uma página de configuração para obter o endereço IPv4 da impressora (você também pode tocar no ícone sem fio no painel frontal da impressora para obter o endereço IP)
2. No seu PC, vá para Painel de Controle, em Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e clique com o botão esquerdo em Propriedades da Impressora, selecione a guia Portas.
3. Clique em Adicionar porta, selecione Porta TCP/IP padrão, selecione Nova porta e siga o assistente.
4. Digite o endereço IP adequado para a impressora.

[Dorfo]

Excelente, Fgalfo! Segui o passo a passo e foi a única maneira que deu tudo muito certo. (criando uma nova porta)

Muito obrigado. 

[IsaCardinali]

Muitíssimo obrigada! Foi a única maneira que deu certo. Eu já tinha tentado de tudo e mais um pouco.

[Nilson_Vaz]

Estarei fazendo o procedimento...

[vtrbc]

Muito obrigado!