Problema na Tinta preta na HP Deskjet GT 5822

[Patricia_M]

Comprei uma impressora HP Deskjet GT 5822 há pouco mais de um ano e ele nunca imprimiu com a qualidade satisfatória, sempre apresentou falhas de impressão. Agora, contudo, a tinta preta está falhando cada vez mais. Já fiz todos os procedimentos sugeridos pelo suporte (limpeza de cabeçote, alinhamento e reinicialização), porém o problema persiste. Após a reinicialização melhorou um pouco, porém o preto segue com muitas falhas, de modo a ficar ilegível. A tinta é original e está cheia. A mangueira está preta.

Aguardo retorno. Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi, Patricia_M, 

Qual a data de compra da impressora?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Realize os procedimentos da documentação abaixo:

Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - A tinta preta ou colorida não é impressa; Outros problemas d...

Siga os procedimentos abaixo e veja se consegue resolver:

- Desenhe 3 figuras no paint e as pinte com as cores que estão apresentando problema.
- Coloque para imprimir 10 páginas dessas imagens. (Isso forçará a cabeça de impressão a puxar as tintas através da mangueira.)
- Quando terminar as impressões, desligue a impressora e deixa-a desligada por até 1 hora.
- Após o período, ligue novamente e veja se a cabeça de impressão puxou a tinta.

Por favor, restaure as configurações da impressora ao original de fábrica, como indicado abaixo:
1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Veja se a impressora puxa a tinta.

Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.