Problema na fila de impressão

[Vandira]

Estava imprimindo algumas coisas, porém não coloquei a quantidade de folhas suficiente (só percebi quando elas já haviam acabado e não imprimiu  tudo). Tentei clicar no "X" para cancelar, mas não funcionou, a impressora continuou pedindo as folhas. Agora, mesmo depois de colocar mais folhas, apagar a impressão da fila e colocar para imprimir novamente, aparece "problema na fila de impressão". Baixei o app indicado pela HP e não funcionou.

Nem vou me dar o trabalho de entrar em contato com a assistência, pois da última vez que entrei em contato, não me ajudaram pois a impressora já estava fora da garantia.

Alguém sabe o que posso fazer nessa situação? Não consigo imprimir mais nada.

[TechUser]

@Vandira ,

Seja bem vindo à Comunidade HP! =D

Espero que esteja tudo bem com você!

Primeiramente realize as etapas abaixo:

1. Desconecte a impressora do computador ou da rede.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar. Se o nome da sua impressora não for exibido, selecione HP Smart e clique em Desinstalar.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

   O aplicativo HP Smart (abaixo) pode diagnosticar e resolver automaticamente problemas off-line da impressora em sistemas operacionais Windows. Você também pode seguir as opções de solução de problemas manuais detalhadas nesta página.

Resolva problemas da impressora e mantenha automaticamente a integridade do dispositivo com o aplicativo HP Smart. Baixe o aplicativo, adicione sua impressora e selecione Diagnosticar e corrigir no menu suspenso Impressoras para iniciar. Veja as instruções completas do aplicativo.

• Reconecta a impressora à rede, se possível
• Resolve filas de impressão e erros
• Soluciona outros problemas da impressora

Obtenha o sistema operacional HP Smart

Me fale se deu certo.

Abraços,