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Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Problema na impressão da HP PageWide Pro MFP 477DW

PageWide Pro MFP 477DW

Bom dia!

 

Temos uma impressora HP PageWide Pro MFP 477DW que esta com falhas na impressão. Entrei em contato com uma assistência técnica HP da cidade de Ribeirão Preto/SP e eles disseram que não tem capacidade técnica para atendimento deste tipo de impressora.

 

Alguém poderia me indicar uma assistência técnica ou um contato na HP que poderia me fornecer essa informação? Os canais de suporte da HP só atendem equipamentos em garantia, não consigo informação nenhuma de manutenção.

 

Att.

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Problema na impressão da HP PageWide Pro MFP 477DW

Olá andrecgarcia!

 

Utiliza toner recarregado?

 

Tente realizar os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro.

 

Solução de problemas de qualidade de impressão (doc em inglês)

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Não, somente cartuchos originais. Essa impressora é jato de tinta e não laser.

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Oi andrecgarcia!

 

Ok, mas você conseguiu fazer os procedimentos indicados no link?

 

 

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Sim, tentei.  No relatório de qualidade de impressão, na cor preta aparece uma falha de impressão. Já tinha tentado as limpezas de cabeça de impressão, em nível 1 e nível 2, sem sucesso. Veja na imagem a falha na impressão.

 

Capturar.PNG

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Com base nesta página de teste, sugiro testar com outro cartucho preto.

 

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